Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке программного обеспечения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке программного обеспечения, который будет отвечать за предоставление технической помощи пользователям программного обеспечения, устранение неисправностей и обеспечение бесперебойной работы программных решений. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, технической грамотности и способности эффективно решать проблемы в сжатые сроки.
Основные обязанности включают в себя прием и обработку обращений пользователей, диагностику и устранение технических проблем, связанных с программным обеспечением, а также взаимодействие с командами разработки и тестирования для выявления и устранения ошибок. Специалист по поддержке программного обеспечения также будет участвовать в обучении пользователей, создании документации и улучшении процессов поддержки.
Кандидат должен обладать хорошими знаниями в области операционных систем, сетевых технологий и популярных программных продуктов. Опыт работы с системами тикетов, базами данных и инструментами удаленного доступа будет преимуществом. Также важно умение работать в команде, стрессоустойчивость и ориентация на клиента.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и обучения, а также дружелюбную и поддерживающую рабочую среду. Если вы стремитесь развиваться в сфере информационных технологий и помогать пользователям эффективно использовать программное обеспечение, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка обращений пользователей по техническим вопросам
- Диагностика и устранение программных сбоев
- Консультирование пользователей по использованию программного обеспечения
- Взаимодействие с командами разработки для решения сложных проблем
- Создание и обновление технической документации
- Участие в тестировании новых версий программного обеспечения
- Обучение пользователей новым функциям и возможностям ПО
- Мониторинг систем на предмет сбоев и ошибок
- Поддержка внутренних и внешних клиентов
- Участие в улучшении процессов поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows и Linux
- Навыки работы с базами данных и SQL-запросами
- Опыт работы с системами тикетов (например, Jira, Zendesk)
- Хорошие коммуникативные навыки и умение объяснять технические вопросы
- Способность работать в условиях многозадачности
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие программные продукты вы поддерживали ранее?
- Как вы обычно диагностируете и решаете технические проблемы?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось взаимодействовать с командой разработчиков.
- Какие инструменты вы используете для удаленного доступа и поддержки?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями и недовольными пользователями?
- Есть ли у вас опыт написания технической документации?
- Какие операционные системы вы знаете на уровне администратора?
- Как вы обучаете пользователей новым функциям программного обеспечения?
- Какие языки программирования или скриптов вы знаете?
